Identificación y definición del problema:
- Einstein: “problema bien definido, problema casi resuelto”
- Recogida de información y análisis de datos: qué, cómo, cuándo, por qué, dónde, quién
Producción de hipótesis sobre las posibles causas:
- Determinación de la más probable y elaboración de posibles soluciones
- Diagrama “causa-efecto”
Práctica de la solución o “plan de resolución”:
- Fijar objetivos y prioridades
- Buscar y elegir alternativas
- Puesta en práctica
- Evaluación
Evaluación de resultados:
- Contraste con el criterio inicial y aplicación de las posibles modificaciones